الاستبدال والاسترجاع

إذا وصلك منتج خاطئ أو ناقص أو تالف، تواصل معنا على [email protected] مع رقم الطلب وصورة توضّح المشكلة. نتولى معالجة الخطأ واستبدال المنتج أو رد المبلغ المستحق، ونتحمل تكاليف الشحن والإرجاع المتعلقة بالخطأ أو العيب.

يمكن طلب إرجاع المنتج غير المستخدم خلال 7 أيام من استلامه، مع بقائه بحالته الأصلية وعبوته مغلقة وسليمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية بحسب طبيعة المنتج. فتح العبوة أو استخدام المنتج لا يلغي حقك في الإبلاغ عن عيب أو عدم مطابقة.

في حالات العدول عن الشراء دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، نوضح لك تكلفة الإرجاع الفعلية قبل ترتيب الشحنة، ولا نفرض رسوم معالجة إضافية. لا ترسل المنتج قبل تنسيق الإرجاع معنا.

نعالج طلب الإرجاع خلال يومي عمل، ونبدأ إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج والتحقق من حالته. قد يستغرق ظهور المبلغ مدة إضافية بحسب البنك أو مزود الدفع.

يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وبعد الشحن نتعامل معه وفق سياسة الإرجاع والحقوق النظامية. لا تنتقص هذه السياسة من الحقوق التي تكفلها الأنظمة السعودية.